Satış kapama, kişisel satış sürecinin en kritik aşamasıdır. Bu aşamada yapılan hatalar, başarılı geçebilecek bir satış sürecinin olumsuz sonuçlanmasına yol açacaktır. Satış kapamada yaşanan en temel sorunların kaynakları; satış elemanlarından kaynaklanan tereddüt ve çekinceler, satış sunusunun yetersizliği, tanıtım yapılan zaman ve ortamın olumsuz koşulları, satış elemanlarının uygulamadaki hatalı tutum ve davranışları ve ekonomik nedenler olarak sıralanabilir.