aof.sorular.net
Satış Teknikleri
Satış Teknikleri Deneme Sınavı
Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #757288
Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #757288
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkmasının bir nedeni değildir?
Mevcut yöntemlerle, yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi. |
Pazar payının önemli hâle gelmesi. |
Gittikçe daha doygun hâle gelen pazarlarda, mevcut müşterinin öneminin anlaşılması. |
Müşteri tatmini ve müşteri sadakati kavramlarının, geçmişe oranla işletme için daha önemli hale gelmesi. |
Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması. |
Yanıt Açıklaması:
Günümüzün çok önemli yönetim stratejilerinden biri olan, müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkmasının çeşitli nedenleri bulunmaktadır. Bu nedenler şöyle sıralanabilir:
- Mevcut yöntemlerle, yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi.
- Pazar payının değil, müşteri payının önemli hâle gelmesi.
- Gittikçe daha doygun hâle gelen pazarlarda, mevcut müşterinin öneminin anlaşılması.
- Müşteri tatmini ve müşteri sadakati kavramlarının, geçmişe oranla işletme için daha önemli hale gelmesi.
- Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması.
- Birebir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber, her müşteriye özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği.
- Yoğun rekabet ortamıyla birlikte, alternatif markaların sayısının artması, bağlı olarak müşteri sadakatinin niteliğinin ve yoğunluğunun değişmesi.
- İletişim teknolojileri (web, e-mail...) ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler.
- Kitlesel ve geleneksel yöntemlerin etkinliğinin azalması.
- Müşterinin daha önceki dönemlere göre daha mobil hâle gelmesi ve mobil müşteriye erişim zorunluluğunun ortaya çıkması.
- Küresel tedarik zincirlerinin oluşması ve küresel müşteri kavramının ortaya çıkması vb.
Yorumlar
- 0 Yorum