Geniş ya da dar anlamdaki tanımlar incelendiğinde, müşteri hizmetlerinin öne çıkan ve genel olarak kabul görmüş özellikleri arasında şunlar sayılabilir:

• Müşteri hizmetleri çoğu zaman müşterinin önünde gerçekleştirilir.
• Müşteri hizmetleri, hizmetlerin temel özellikleri gereği depolanamazlar, çoğunlukla aynı anda üretilip sunulurlar.
• Müşteri hizmetlerinde tam olarak standart elde edilmez. Hizmetler müşteriye uygun hale getirilmeye çalışılır.
• Müşteri hizmetlerinde, hizmet sunanlar ile hizmet alanlar arasında algı farkları olur.
• Müşteri hizmetlerinin karmaşık olmaması ve özgün olması istenebilir. Böyle bir istek hemen karşılanamayabilir.
• Müşteri hizmetlerine konu olan ihtiyaçlar, müşterilere göre farklılıklar gösterir.
• Müşteri hizmetinin tanımlanabilmesi için, diğer bölümlerin işin içine girmesi gerekebilir.
• Müşteri hizmetleri, her şeyden önce müşteri ile olumlu ve kişisel bir ilişki demektir.
• Müşteri hizmetlerinin yeni boyutu müşteri deneyimidir (Odabaşı, 2009, 14).