Müşterilerin ürünü almak istemediği durumlarda ortaya çıkan itirazlardır.

Müşterilerin ürünü geçerli çeşitli nedenlere dayalı olarak, almak istemediği durumlarda ortaya çıkan itirazlardır. itiraz ürünün fiyatına, kalitesine ve diğer özelliklerine yönelik olabilir.

Bahaneler olarak da adlandırılan bu tür itirazlar, savunma ya da karşı çıkmanın bir şeklidir. Müşteri itirazında samimi olmayıp, satış elemanını oyalamaya çalışmakta ya da ondan kurtulmak istemektedir.

Müşterilerin çeşitli nedenlere dayalı olarak gerçek itirazlarını açıklamadıkları ve nedenleri kolaylıkla tespit edilemeyen itirazlardır.

Müşterinin ürünün yada hizmetin çeşitli çeşitli özelliklerine yönelik olumsuz düşüncelerini ifade ettiği itirazlardır.