Yanıt Açıklaması: Sat›fl eleman› sunum ve kapama esnas›nda dikkati kendine, ürün ve/veya hizmete sürekli çekebilmeli ve müflteri aday›n› sürekli olarak ürün veya hizmete odaklayabilmelidir. Bunun için yap›lmas› gerekenler flu flekilde özetlenebilir (‹slamo¤lu, 2008: 453): • Ses tonu ve h›z› müflteriye göre ayarlanmal› ve önemli ayr›nt›lar vurgulanmal›d›r. • Sunumun oda¤› müflterinin elde edece¤i kâr, maliyet, tasarruf veya fayda olmal›d›r. • Müflterinin ilgi duyaca¤› konulara a¤›rl›k verilmelidir. • Daima yenilikler öne ç›kar›lmal›d›r.