Satış elemanının satış görüşmesi ve kapama esnasında yapması ve yapmaması gereken davranışlar vardır. Bunları genel olarak şu başlıklar altında toplamak mümkündür:
•Müşteriye, müşterinin çıkarını koruduğunu hissettirememe ve güven yaratamama.
•Müşterinin yaş, cinsiyet, milliyet vb. demografik özelliklerine göre hitap edememe; müşteri tipini belirleyememe.
• Asık suratla ve sinirli iken müşterinin karşısına çıkma.
• Kendine güvenmeme veya aşırı güvenme.
• Müşteriyi hafife alma.
• Tam olarak ürün veya hizmet hakkında gerçeği söylememe.
• Dış görünüşe önem vermeme.
• Rakipleri tanımama.