Satış Teknikleri Final 3. Deneme Sınavı

1.Soru

“Otelimizde deniz manzaralı son oda. O yüzden sadece iki saatlik rezervasyon yapabiliyoruz” ifadesi hangi satış kapama taktiğine örnek olarak verilebilir?

Seçenekli kapama taktiği

Doğrudan kapama taktiği

Varsayımsal kapama taktiği

Acil kapama taktiği

Danışman ile kapama taktiği

2.Soru

Hizmetlerin kalite açısından değerlendirilmesi, somut ürünlerin kalitesinin değerlendirilmesine göre daha güçtür. Bu yüzden çok sayıda ve birbirinden farklı boyutları söz konusudur. Buna göre aşağıdakilerden hangisi bu boyutlardan biri değildir?

Güvenirlilik

Empati

Fiziksel varlıklar

Sponsorluk

Yanıtlayıcılık

3.Soru

Aşağıdakilerin hangisi şirketlerin düzenledikleri toplantı kapsamlarından biri değildir?

Organizasyon toplantıları

Eğitim toplantıları

Satış toplantıları

Yeni ürün tanıtımı için yapılan toplantılar

Yöneticilere, teknik personele ve paydaşlara yönelik bilgilendirme toplantıları

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, satış elemanlarının müşterilerin itirazlarını karşılarken izledikleri stratejilerden biridir?

Kaçış

Geçiştirme

Erteleme

İnkar etme

Hepsi

5.Soru

Pek çok satış elemanı değişik nedenlerden dolayı satış kapama noktasına gelindiğinde çekinir ve satış kapatmakta tereddüt yaşar.
Aşağıdakilerden hangisi bu tereddüt veya çekincelerin temel nedenleri arasında bulunmaz?

Satış elemanının eğitimsizliği

Satış sunumu ve sürecin satış elemanının kontrolüne geçmesi

Bilgi ve beceri eksikliği

İyi hazırlanmamış bir sunum

Olumsuz yanıt alma ve geri çevrilme korkusu

6.Soru

Aşağıdaki satışlardan hangisi gurup satışı olarak değerlendirilebilir?

Kongre organizasyon satışı

Düğün organizasyon satışı

Kalabalık aileye oda satışı

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

7.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, Futrell’e göre itirazları karşılamada kullanılan yöntemler arasında yer almaz?

Soruya dönüştürme

Kaçış

Geçiştirme

Dolaylı itiraf

Bumerang

8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinin önemli hale gelmesini sağlayan faktörlerden biri değildir?

Artan rekabet

Seçim olanaklarının artması

Üretimin yeterli olmaması

Müşterilerin hizmete yönelik artan talebi

Gerçek ve algılanan değerin ödenmek istenmesi

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumu türlerinden biridir?

Müşteri için satış sunumu

Genel satış sunumu

yarı yapılandırılmış satış sunumu

Doğrudan satış sunumu

Yapılandırılmış satış sunumu

10.Soru

I. İstatistik.
II. Başarı belgesi.
III. Kalite tescil belgeleri.
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış sunumunun ikna ediciliğini artırabilir?

Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

11.Soru

Günümüzde yönetim stratejilerinden biri olan, müşteri ilişkileri çok önemlidir. Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkmasının çeşitli nedenleri bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu nedenlerden bir tanesidir ?

Mevcut yöntemlerle, yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi

Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulmaması

Müşteri payının değil, pazar payının önemli hale gelmesi

Birebir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber, tüm müşterilerin ortak ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği

Kitlesel ve geleneksel yöntemlerin etkinliğinin artması

12.Soru

Bir işletmedeki en yüksek fiyatlı mal ya da hizmetin satılması çabasına ne ad verilir?

Satış maliyeti

Satış hazırlığı

Müşteriye yaklaşma

Upselling

Marketing

13.Soru

Müşteri hizmetlerinin kalitesi ile ilgili olarak, dürüst ve tutarlı olmak hangisiyle ilgilidir?

Yanıtlayıcılık

Müşteriyi değerli hissettirme

Duyarlılık ve empati

Güvenilirlik ve doğruluk

Yeterlilik

14.Soru

Otelde bulunan boş odaların sayısı, bir konaklama işletmesinin odasal özelliklerindendir. Otelin şehir içi konumu ve etrafındaki merkezler konumsal özelliklerindendir.

Toplu taşıma

Yeme ve içme alanları

Eğlence alanları

Spor alanları

Oda servisi

15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinde başarılı olmanın ‘On emri’ arasında yer almaz ?

İyi bir dinleyici olmak

İhtiyaçları tanımlamak ve öngörmek

Beklenenden fazlasını vermek

Düzenli geri bildirim almak

Değerli bir yönetim aracı yaratmak

16.Soru

Satış elemanı ile müşreti arasında geçen her türlü satış sunusunun amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Satış sunumu yapmak

Müşteri adayının dikkat ve ilgisini çekmek

Ürün veya hizmetle ilgili bilgilendirme yapmak

Potansiyel müşteri adayını ikna ederek gerçek müşteri haline getirmek

Soru ve itirazlara gereken karşılığı vermek

17.Soru

Satış elemanı, bir konaklama işletmesinde ürünün özellikleri ve faydaları konusunda müşteriye bilgi verirken aşağıdakilerden hangisi ile ilgili bilgiyi müşteri sormadıkça sona bırakmalıdır?

Fiyat

Odanın ısınma durumu

Odanın büyüklüğü

Tesislerin özellikleri

Odanın konumu

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisini satış elemanlarının satış görüşmesi ya da satış kapaması sırasında yapmaması gereken olaylardandır?

Müşteriye, çıkarının korunduğunu hissettirme

Müşteriye göre hitap edememe

Güler yüzle sunum yapma

Dış görünüşe önem verme

Rakipleri iyi tanıma

19.Soru

Çapraz satışlar önerme

Satış teklifini hazırlama ve sunma

Müşteriye yaklaşma

Oda ve tesisleri gösterme
Yukarıda verilenler aşağıdakilerden hangisinde doğru şekilde sıralanmıştır?

I – III – II – IV

II – IV – III – I

IV – I – III – II

III – II – IV – I

I – II – III - IV

20.Soru

Fiyata yönelik itirazlar genel olarak ikiye ayrılır. Bunlardan bir tanesi bütçeye yönelik itirazlardır. Diğeri aşağıdakilerden hangisidir?

Değerle ilgili olan itirazlar.

İndirim ile ilgili itirazlar.

Ürüne ait itirazlar.

Hizmete ait itirazlar.

İşletmeye ait itirazlar.