Müşteri hizmetlerinde başarılı olmanın koşulları müşteri hizmetlerinin “On Emri” olarak  formüle edilmiştir. Bunlardan bazıları; iyi bir dinleyici olun, ihtiyaçları tanımlayın ve öngörün, beklenenden fazlasını verin ve düzenli geri bildirim alındır. Değerli bir yönetim aracı yaratın ise “On Emir” arasında yer almaz.