Satış elemanı kısa cümleler kullanmalı ve mesajı açık bir şekilde vermelidir. Konuşmanın özgün olabilmesi için basmakalıp ifadelerden kaçınılması ve gereksiz sözcüklere yer verilmemesi gerekmektedir. Otel hizmetlerine ilişkin özellikler mantıksal bir sırada verilmelidir. Yani çıkış işlemleri en başta anlatılmamalıdır.