Yanıt Açıklaması: Müflterilerin bir ürünü sat›n almas› için, o ürüne ihtiyaç duymas› gerekir. Müflteriler bazen temel ihtiyaçlar›n› karfl›lamak için sat›n almada bulunur, bazen de itibar ya da estetik duygularla sat›n al›r. Bu nedenle, müflterilerin gerçek ihtiyaçlar›n› belirlemek kolay de¤ildir.