Satış elemanının satış görüşmesi ve kapama esnasında yapması ve yapmaması gereken davranışlar vardır. Bunları genel olarak şu başlıklar altında toplamak mümkündür (Erdoğan, 1999: 38; Uslu, 2006: 120; Gider, 2007: 85; Özdeş, 2008: 43; http://www.koniks.com/topic.asp? TOPIC_ID =4545 Erişim Tarihi: 07.05.2012): • Israrcı, aceleci veya zorlayıcı bir şekilde satış kapamaya çalışma; örneğin bir otele telefon edip bilgi alıp rezervasyon yaptırmak isteyen müşteri adayına, istediği tarihte sadece iki oda olduğunu ve her an bu odaların tutulabileceğini belirterek rezervasyon yaptırma girişimi örnek olarak verilebilir. • Müşteriye, müşterinin çıkarını koruduğunu hissettirememe ve güven yaratamama. • İletişim hataları; bencillik yapma, rakipleri ve ürünlerini kötüleme, görüşme anında abartılı konuşma, “her şeyi bilirim” mantığı ile yaklaşma, gereksiz konulara girme ve çok konuşma, aşırı mesafeli veya laubali yaklaşma, bilmediği konularda ‘bilmiyorum’ dememe gibi iletişim hataları satışın kapanmasını olumsuz yönde etkiler. • Müşterinin yaş, cinsiyet, milliyet vb. demografik özelliklerine göre hitap edememe; müşteri tipini belirleyememe. • Asık suratla ve sinirli iken müşterinin karşısına çıkma. • Kendine güvenmeme veya aşırı güvenme. • Müşteriyi hafife alma. • Tam olarak ürün veya hizmet hakkında gerçeği söylememe. • Dış görünüşe önem vermeme. • Rakipleri tanımama. • Kendi ürününü ya da hizmetini tanımama. • Satış görüşmelerine gitmeme veya zamanında gitmeme. • İtirazları anlamama. • Zaman yönetimi hataları. • Sistematik satış yönteminin olmaması. • Müşteri henüz karar aşamasına gelmeden başka ürün/hizmet önererek kafasını karıştırma. • Müşteri ile tartışma, kavga etme.