Yanıt Açıklaması: Müflteri taraf›ndan istenmedi¤i takdirde, sat›fl eleman› kendi kiflisel fikrini söylemekten kaç›nmal›d›r. Sat›fl elemanlar›, müflterilerin itirazlar›n› karfl›larken müflterilerin itirazlar›n› büyütmemeli, kiflisellefltirmemeli ve hiçbir flekilde müflterilerle tart›flmaya girmemelidir.