Müşteri hizmetlerinin “On Emri” şu şekildedir: kimin patron olduğunu bilin, iyi bir dinleyici olun, ihtiyaçları tanımlayın ve öngörün, müşterilerin kendilerini önemli hissetmelerini sağlayın, müşterilerinizin sistemlerinizi anlamasına yardım edin, evet’in gücünü takdir edin, nasıl özür dileyeceğinizi bilin, beklenenden fazlasını verin, düzenli geri bildirim alın ve çalışanlara iyi davranın şeklindedir. Hayır demeyi artırmak müşteri ilişkilerinde başarı değil başarısızlığı getirir