Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #762277
Bir Müşteri hizmetlerinde başarılı olmanın koşulları müşteri hizmetlerinin “On Emri” olarak formüle edilmiştir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi bu on kuraldan biri değildir?
Kimin parton olduğunu bilin |
İyi bir dinleyici olun |
İhtiyaçları tanımlayın ve öngörün |
Nasıl özür dileyeceğinizi bilin |
Hayır demeyi arttırın. |
Müşteri hizmetlerinin “On Emri” şu şekildedir: kimin patron olduğunu bilin, iyi bir dinleyici olun, ihtiyaçları tanımlayın ve öngörün, müşterilerin kendilerini önemli hissetmelerini sağlayın, müşterilerinizin sistemlerinizi anlamasına yardım edin, evet’in gücünü takdir edin, nasıl özür dileyeceğinizi bilin, beklenenden fazlasını verin, düzenli geri bildirim alın ve çalışanlara iyi davranın şeklindedir. Hayır demeyi artırmak müşteri ilişkilerinde başarı değil başarısızlığı getirir
Yorumlar
- 0 Yorum