Yapılan açıklamalar doğrultusunda, müşteri hizmetleri değişik açılardan tanımlanabilir.

Bu tanımlar arasında en yaygın olarak kullanılanlar şunlardır (Odabaşı, 2009, 13,14):

Müşteri hizmeti;

• Müşterilerin algıladığı ve tanımladığı biçimde beklentileri ve ihtiyaçları karşılamaktır.
• Müşterinin ürün ve hizmetlerle bağlantılı olarak tanımladığı ihtiyaçlarının, etkin biçimde tatmin edilme anlayışıyla sunulan bir hizmet ile karşılanmasıdır.
• İşletmenin, müşterinin ihtiyaçlarını tatmin edebilme yeteneğidir.
• Müşterinin satış öncesi, satış sırasında ve satış sonrasında bir ürün ya da hizmetin değerinin tam olarak farkına varma yeteneğini geliştirerek tatmin elde etmesinin sağlanması ve tekrarlanan satın alımları sağlayan eylemlerin çalışanlar tarafından sunulmasıdır.
• Müşterinin ürün ve hizmet konusunda, tanımladığı ihtiyaçlarını belirleme ve etkin, anlayışlı, tutkulu biçimde hizmet sunarak, belirlenen bu ihtiyaçları tatmin etme sürecidir.
• İşletmelerin hoş ve olumlu bir deneyimi müşterileri için yaratarak, elde edilecek müşteri tatmini sonucunda, müşteri sadakatini sağlamak için gerçekleştirdiği çabaların bütünüdür.