Müşteri itirazının çeşitli nedenleri olabilir. Bu nedenler psikolojik ve mantıksal nedenler olarak ikiye ayrılır. Psikolojik nendenler müşterinin kişilik özellikleri ile ilgili olan nedenlerdir. Eski alışkanlıklar, karar verme alışkanlıkları ve eskilere olan bağlılık bu nedenlere örnek olarak verilebilir.