Yanıt Açıklaması: 1990’l› y›llardan bu yana giderek artan rekabet, iflletmelerde pazarlama faaliyetlerinde müflteri iliflkilerini ön plana ç›karm›flt›r. Bu süreçte iliflkisel pazarlama, bütünleflik pazarlama iletiflimi ve de¤er tabanl› pazarlama gibi stratejiler benimsenmifltir. Mevcut müflteriyi elde tutman›n maliyetinin daha düflük oldu¤unun kabullenilmesi ile iflletmeler, yeni müflteriler kazanman›n yan› s›ra mevcut müflterilerini elde tutabilmek için müflteri odakl› sadakat programlar› uygulamaya bafllam›flt›r.