Geçmişte işletmeler müşteri ilişkilerini geleneksel yaklaşımlarla yönetiyorlardı. Bugün gelinen noktada ortaya çıkan fark ise müşteri ilişkilerinde daha çok teknolojik altyapıların kullanılması Artık sıklıkla; online temastan, yazılım ve donanımdan sistemlerden ve süreçlerden söz edilmektedir.