Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #445202

Hangi yanıt “Odalarınız çok küçük” şeklindeki itirazı bir satış elemanı katılma ve reddetme taktiği ile karşılamasına örnek olarak verilebilir?


Bu fiyata spa hizmeti dahildir

Havuzumuz bölgenin en büyük havuzudur

Odalarımız küçük ama hepsi deniz manzaralı

Söylediklerinizin hiçbir gerçeklik payı yok

Sanırım küçük bir oda için fiyatı yüksek buluyorsunuz


Yanıt Açıklaması:

Dolaylı reddetme olarak da adlandırılan bu yöntemde satış elemanı, müşteriye nazik davranarak önce itirazı konusunda ona katıldığını açıklar. Bu şekilde müşteriyi yanına çeken satış elemanı, daha sonra alternatif görüşler ileri sürerek müşterinin sorununa çözüm bulmaya ve onu ikna etmeye çalışır. Bu şekilde müşteriyle çatışmak yerine bir anlaşma ortamı yaratmaya çalışır. Satış elemanı evet diyerek müşterinin düşüncelerinin paylaşılmasını sağladığı gibi ama diyerek müşterinin düşüncelerine katılınmadığını da ortaya koymaktadır.

Yorumlar
  • 0 Yorum