Gerson’a göre, işletmelerin müşteri kayıplarının neden ve sonuçları şöyle sıralanabilir (Seyran, 2009, 31):

• Müşterilerin %68’i, kendilerine sergilenen tavıra sinirleniyorlar.
• Müşterilerin %14’ü, ürün ve hizmetten memnun kalmıyorlar.
• Müşterilerin %9’u, rakip işletmelerle çalışmaya başlıyorlar.
• Müşterilerin % 5’i, başka alternatifler arıyor veya yeni iş ilişkileri kuruyorlar.
• Müşterilerin %3’ü, başka bir yere taşınıyorlar.
• Müşterilerin %1’i, ise ölüyorlar.

Yukarıda sıralanan tüm bu neden ve sonuçlar, aslında müşterilerin ne kadar kolay kaybedileceğini bize göstermektedir. Özellikle ilk sırada yer alan neden, yani müşterilerin kendilerine sergilenen tavıra sinirlenmeleri engellendiğinde, işletmeler müşterilerin önemli bir kısmını ellerinde tutmayı başarabilecek ve her işletmenin temel hedefi olan sadık müşterilere ulaşabileceklerdir. Yoğun rekabet koşullarında ortaya çıkan bu durum, işletmelerin sürdürülebilirliği açısından önemlidir.