İşletmelerin müşteri kayıplarının neden ve sonuçları şöyle sıralanabilir: Müşterilerin %68’i kendilerine sergilenen tavra sinirleniyorlar. Müşterilerin %14’ü ürün ve hizmetten memnun kalmıyorlar. Müşterilerin %9’u rakip işletmelerle çalışmaya başlıyorlar. Müşterilerin % 5’i başka alternatifler arıyor veya yeni iş ilişkileri kuruyorlar. Müşterilerin %3’ü başka bir yere taşınıyorlar. Müşterilerin %1’i ise ölüyorlar.