Potansiyel müşterilerin tespiti ve satış öncesi hazırlık,

Müşteri ilişkisinin başlatılması,

Müşterilerin araştırılması, analizi ve değerlendirilmesi,

U¨rün ve hizmetlerin tanıtılması ve satış mesajının iletilmesi,

Satışın gerçekleştirilmesi,

U¨rün ve hizmetlerin teslimi/sunumu ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesidir.