Özellikle perakende satışlarda başarılı olmayı sağlayan satış elemanlarının taşıması gereken önemli
bazı özelliklervardır. Bu özellikler;

• Müşteride olumlu bir izlenim bırakmak,
• İletişim becerilerine sahip olmak,
• Empati yeteneğine sahip olmak,
• İtirazları karşılamak,
• Bilgili olmak,
• İddialı olmak,
• Öfkeyi kontrol edebilmek şeklinde sıralanabilir. Dolayısıyla satış elemanının öfkesini kontrol edebilmesi gereklidir. Doğru cevap C'dir.