Satış Yönetimi Final 6. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Kirkpatrick'in  “Dört Aşamalı Değerlendirme Modeli”nde hangi aşamada eğitimi alanların eğitim ile ilgili değerlendirmeleri yer alır?


Tepki

Öğrenme

Davranış

Sonuçlar

Hiçbiri


2.Soru

Yetki devrinde geri besleme ilkesi aşağıdakilerden hangisidir?


Asta devredilen yetki, verilen görev ve sorumluluk ile orantılı olmalıdır.

Ast her ne kadar yetkili ve bilgili de olsa zaman zaman zorlandığı konularda öneri ve destek isteyebilir, ayrıca işleri ne ölçüde başarıp başaramadığını merak eder; bu yüzden, yatay ve dikey iletişim kanallarının sürekli açık olması gerekir.

Görevi ve yetkiyi o işi en iyi yapabilecek olan en ehliyetli çalışana devretmek gerekir.

Görev sonuçlandığında sorumluluklar başarıyla yerine getirilmişse asta maddi ve/veya manevi ödüller verilmesi gerekir.

Görevi en basit ve en dar alt görevlere ayırmadan kendi içinde belli bir bütünlüğü olacak şekilde tek bir asta vermek ve gerekli yetkilerle donatmak gerekir.


3.Soru

Hangisi satış elemanı değerlendirirken satış kalitesiyle ilgili bir kriterdir?


Seyahat ve eğlence

Yükleme ve reklam harcamaları

İndirim koşulları

Promosyonlar

Brüt kâr katkı payı


4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının değerlendirilmesinde kullanılan değerlendirme listesindeki nitel unsurlar arasında yer almaktadır?


Empati geliştirme

Raporlama

Ürünlerin özelliklerini, faydalarını ve kanıtlarını sunma

İtirazları yanıtlama

Fiyat artışlarıyla başa çıkabilme


5.Soru

George Bernard Shaw’un “Bir şeye gereksinim duyduğum sürece yaşıyorum. Memnuniyet ölümdür.” sözü neyi anlatır?


Tatmin edilen ihtiyaç

Motivasyon

Güdüleme

İhtiyaçların sürekliliği

Gerginlikten rahatlamaya geçiş


6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının değerlendirilmesinde kullanılan değerlendirme listesindeki nicel unsurlar arasında yer almaktadır?


Beceri

Bilgi

Zaman yönetimi

Satış sonuçları

Raporlama


7.Soru

Bir yöneticinin örgütsel amaçlara ulaşabilmek için karar alma ve kaynak tahsisi yapabilme ile ilgili resmi ve meşru hakkıdır ifadesi aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?


Sorumluluk

Görev

Yetki

Hesap verebilirlik

İş bölümü


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi öz-örgütleme ve planlamaya ait bir bileşendir?


Satış malzemelerini düzenli tutma

Fiyat artışlarıyla başa çıkabilme

Satış döngüsünü kısaltma

Sevk önerisi sunma

Aktif olmayan müşteriyi geri getirme


9.Soru

İş ve işyerine uyum çalışmasına ne ad verilmektedir?


İş tanımı

Oryantasyon

Özlük bilgileri

Satış eğitimi

Staj


10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış örgütünü temel özellikleri içinde işlerin küçültülüp daraltılarak en etkili ve verimli şekilde satışın sağlanmasına olanak tanıyan özelliktir?


İş bölümü ve uzmanlaşma

Görev, yetki ve sorumluluk dağıtımı

Emir komuta zinciri

Yetki devri

Yönetim kontrol alanı


11.Soru

I. Mantıksal düşünmeyi geliştirir.

II. Dengeli kararlar alma konusunda müşteriyi eğitir.

III. Konferansa katılanlar fikir ve deneyim alışverişinde bulunarak daha geniş bir bakış açısına sahip olurlar.

IV. Bireysel olarak satıcı tarafından çözülmesi zor olan problemlerin çözümü için, katılımcı grubun genel düşüncesi yardımcı olur.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri satış konferanslarının yararlarındandır?


Yalnız I

Yalnız II

III ve IV

II, III ve IV

I, III ve IV 


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Abraham Maslow’un (1943) ihtiyaçlar hiyerarşisi modelinde yer almaz?


Tatmin edilmemiş ihtiyaç

Saygı ihtiyacı

Sosyal ihtiyaçlar

Güvenlik ihtiyacı

Fizyolojik ihtiyaçlar


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi perakende satış elemanının taşıması gereken özelliklerden biri değildir?


İletişim becerilerine sahip olmak

Öfkeli olmak

İddialı olmak

Bilgili olmak

İddialı olmak


14.Soru

Örgütleme ve/veya yeniden yapılanma sürecinin sonucunda oluşan görev ve kaynak dağılım düzenine ne ad verilir?


Koordinasyon

Örgüt yapısı

Yürütme

Kontrol

Planlama


15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi davranışsal değerlendirmede, davranışsal gözlem puanının avantajları arasında yer almaktadır?


Satış elemanlarının kişisel sorumluluk alanlarını belirler ve gerçek katkılarının ölçülmesini sağlar.

Her satış elemanı için amaçlar ve başarı ölçütleri, ilgili satış elemanı ve yönetici tarafından birlikte belirlendiği için satış elemanını motive eder, işine anlam kazandırarak tatminini sağlar.

Satış elemanına yetki ve sorumluluk yükleyerek yönetime ve karar süreçlerine aktif olarak katılmasına ve işini benimsemesine fırsat verir.

Satış elemanının işine anlam kazandırarak tatminini sağlar.

Satış yöneticileri için daha az zaman alan bir yöntemdir.


16.Soru

Latince movere kelimesinin türkçe karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?


Güdülenme

Teşvik

Ödül

Ceza

Yetki


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisinde satış örgütlerinden her bir satış elemanına özel olarak bir satış bölgesi tahsis edilir?


Ürün temelli yapılanma

Coğrafi konumlanma

Karma yapılanma

Müşteri temelli yapılanma

İşlevsel yapılanma


18.Soru

Birden fazla kişi tarafından yapılan ve adaya görüşmeciler tarafından sırayla soruların yönlendirildiği ve genellikle birden fazla adayın işe alınacağı durumlarda başvurulan  görüşme türüne ne ad verilmektedir?


Davranış belirleyici Görüşme

Derinlemesine Görüşme

Geleneksel Görüşme

Sanal Görüşme

Panel görüşme


19.Soru

Çalışanların güdülenip (motive olup) üstün seviyeli performans göstermeleri neye bağlıdır?


Bireylerin ihtiyaçlarına

İşletme ihtiyaçlarına ve amaçlarına

Bireyin ve işletmenin ihtiyaçlarına ve amaçlarına

İşletme amaçlarına

Bireyin beklentilerine


20.Soru

Bir paket tatil reklamında veya bir broşürde kullanılan otobüslerin yeni ve bakımlı olması, otelde çocuklar için yüzme havuzu bulunması, tatil köyünde kadrolu doktor bulunduğunun belirtilmesi müşterilerin ihtiyaçlarından hangisine vurgu yapıldığını gösterir?


Fizyolojik ihtiyaçlar

Güvenlik ihtiyacı

Sosyal ihtiyaçlar

Kendini gerçekleştirme ihtiyacı

Parasal ihtiyaçlar