Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Deneme Sınavı Sorusu #916894

Aşağıdaki geleneksel değerleme yöntemlerinden hangisinde yönetici ‘satış elemanlarının belirli bir durumdaki başarısı veya başarısızlığını belirleyen davranışları esas alarak’ değerlendirme yapar?


Uygun Cümle Seçme Yöntemi

Zorunlu Dağılım Yöntemi

Serbest Anlatım Yöntemi

Karşılaştırma Yöntemi

Kritik Olay Yöntemi


Yanıt Açıklaması:

Geleneksel performans değerleme şu şekillerde yapılabilir:

  • Grafik Değerleme Yöntemi (Geleneksel Değerlendirme Çizelgeleri)
  • Karşılaştırma Yöntemi
  • Uygun Cümle Seçme Yöntemi
  • Zorunlu Dağılım Yöntemi
  • Kritik Olay Yöntemi
  • Serbest Anlatım Yöntemi

Bunlardan Kritik Olay Yönteminde ise satışçının belli durumlardaki başarısı veya başarısızlığını belirleyen davranışları esas alınır. Değerlendirmeyi yapan ya da yapacak olan kişi personelin çalışmasını değerlendirmek amacı ile önemli gördüğü kritik olayları saptar ve kaydeder. Bu kritik olaylarda çalışanın ne şekilde davranacağı değerlendirilir. Doğru cevap E’dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum