4 amaç da telefonla pazarlamanın amaçlarıdır.

Telefonla pazarlama sistemlerinden iç yönlü sistem, müşterilerden gelen aramaların muhatap alınması ile  ilgilenmektedir. Çalışanların Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak adlandırıldığı bu sistem temelde, müşterilerden bilgi ve destek hizmeti sağlanması konusunda gelen çağrıların cevaplanmasına ve/veya tüketici şikayetlerinin yanı sıra satış ile ilgili her türlü bilgi gereksiniminin karşılanmasına yönelik işlemleri içermektedir. Bu sistemde yer alan bireyler satış yapmakla yükümlü değillerdir. Bu nedenle sistemde çalışanların üzerinde satış baskısı söz konusu değildir.

İş yerlerinde parasal ödüllerden biri de bireysel ya da grup için verilen ikramiyelerdir. İster bireysel olsun isterse grup için olsun oldukça yaygın kullanılmaktadır. İkramiye; olumlu faaliyetleri ve olağanüstü sonuçları ödüllendirmek üzere yapılan performansa bağlı bir ödemedir. İkramiye genellikle kısa dönemli amaçlara ulaşmada kullanılır. Doğru cevap D'dir.

Satış gücü özelliklerine bağlı olarak yakın kontrole imkân vermez ve satış elemanları da kontrol edilmeye pek hevesli değildirler. Aslında kontrolün satış elemanlarına bir de yardımcı olma yönü vardır. Kontrol, rakiplere nispetle satış elemanı sayısının yeterli olup olmadığı, • Bölgelerinin ve kotalarının uygun tayin edilip edilmediği, • Müşteri ziyaretlerine zamanlarının yeterli olup olmadığı, • Satış gücünün amaçlarına satış yapıp yapmadığı, • Satış elemanlarının uygun bir biçimde motive edilip edilmediği, • Pazarda ve müşterilerdeki gelişmelerin yeterince değerlenip değerlenmediği gibi bilgilerin toplanması satış elemanlarının daha sonraki faaliyetlerine yardımcı olunması ve fırsatların değerlendirilebilmesi için de denetimleri gereklidir. Saptanmış hedeflere ne ölçüde gerçekçi olduğunu belirlemek için, satış elemanlarının kontrolü kaçınılmaz bir faaliyettir.Doğru cevap B'dir.

Ön hazırlık aşaması, satış elemanının hedef tüketici ile ilgili somut bilgi topladığı ve söz konusu bilgi ile satış stratejisini geliştirmek üzere hazırlık yaptığı aşamadır. Doğru cevap A'dır. 

Performans değerlendirmenin satış elemanına, yöneticiye ve işletmeye sağladığı faydaları mevcuttur. Satış gücünün her üyesinden ne beklendiğini açıkça ifade edebilmesi ve kişisel gelişim ve eğitim ihtiyaçlarını planlayabilmesi, yöneticiye sağladığı faydalardandır. Diğer taraftan, işletme ve takım hedeflerinin kişisel hedeflere uyumunu sağlaması ve kariyer planlamasına olanak vermesi ise işletmeye sağladığı faydalardandır. Fakat hedeflerine ulaşmak için neler yapması gerektiğini bilmesi ise satış elemanına sağladığı faydalardan biridir. Doğru cevap C’dir.

B,C,D ve E seçenekleri kişisel faktörler olup, doğru cevap 'dır.

Satış gücünü ödüllendirme, genel ödüllendirme türleri olduğu gibi sayısız özel ödüllendirme yöntemleri de vardır. Genel ödüllendirme türleri altı kategoride toplanır:

1. Finansal ödüller
2. Terfiler
3. Takdir etme
4. Başarma
5. Kişisel gelişim fırsatları sağlama
6. İş güvenliği

Firmaların veritabanları üzerinden kişilerin cep telefonlarına ulaşarak müşterilere satın almaya yönelik teklifler sunması itme stratejisidir. Doğru cevap A'dır. 

“Benim Ürünümü Alır Mısın” Kapanışı: En basit kapanış tekniğidir. Buna göre, tüketiciye doğrudan ürünü almayı isteyip istemediği sorulur. Cevap B'dir.

I-II-III

SMS, Olumlu yönleri :

Diğer tekniklere göre daha ekonomik olması
Daha hızlı olması
Geri dönüşüm ve takip olanağı tanıması
Yüksek tüketici sadakati
Aynı anda sınırsız sayıda kişiye ulaşmaya olanak
tanıması
Diğer tekniklere oranla daha düşük maliyetli
olması
%100 okunma garantisi
Kendini finanse edebilmesi
Kişiye özel mesaj gönderilebilmesi

Delphi Metodu bir yargısal satış tahmin yöntemidir. Cevap D'dir.

Geleneksel performans değerleme şu şekillerde yapılabilir:

• Grafik Değerleme Yöntemi (Geleneksel Değerlendirme Çizelgeleri)
• Karşılaştırma Yöntemi
• Uygun Cümle Seçme Yöntemi
• Zorunlu Dağılım Yöntemi
• Kritik Olay Yöntemi
• Serbest Anlatım Yöntemi

Bunlardan Kritik Olay Yönteminde ise satışçının belli durumlardaki başarısı veya başarısızlığını belirleyen davranışları esas alınır. Değerlendirmeyi yapan ya da yapacak olan kişi personelin çalışmasını değerlendirmek amacı ile önemli gördüğü kritik olayları saptar ve kaydeder. Bu kritik olaylarda çalışanın ne şekilde davranacağı değerlendirilir. Doğru cevap E’dir.