Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü Deneme Sınavı Sorusu #529497
Paket turlarla ilgili tüketici sorunlarına bakıldığında birincisi seyahat eden kişilerle ilgili ikincisi hizmetleri sunan işletmelerle ilgili olduğu görülmektedir. Aşağıdakilerden hangisi ikinci grup sorunlar arasında yer almaktadır?
|
Turistlerin bir yıl önceden paket tur satın alıp hayal kırıklığı yaşaması |
|
Yurtdışına yapılan turlarda turistlerin yabancılaşma ve yalnızlık duyguları |
|
Yurtdışı veya yurtiçi kültürel turlarda kültür farklılıklarından doğan şok durumu |
|
Paket tura katılmadan para ödenmesi ve tatmin olmama durumun sonucu hayal kırıklığı |
|
Paket tur sözleşmesi sonucu müşterinin yetkili ve sorumlu kişiyi bulamaması |
Paket tur satın alımlarında ifade edildiği üzere iki tür sorun oluşmaktadır. Birincisi müşteri ikincisi işletme odaklıdır. Paket tur sözleşmesi sonucu müşterinin yetki ve sorumlu kişiyi bulamama durumu işletme ile ilgilidir. İlgili işletme satış sonrası destek vermek durumundadır ve bunu bulamayan müşteri olumsuz bir durumla karşı karşıya kalmaktadır.Doğru cevap E'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum