Ondokuzuncu yüzyılda turistik amaçlı organize turlar, önce İngiltere’de ortaya çıkmış
daha sonra Batı Avrupa’da endüstri devrimiyle birlikte onsekizinci yüzyılın ikinci
yarısında gerçekleştirilmiştir. Böylece turizm hareketlerinde de değişiklikler yaşanmıştır.
Thomas Cook’un belli bir grubu, konaklama ve taşıma hizmetlerini de sunarak, gezdirmesi
bugünkü anlamda organize turların başlangıcı olarak kabul edilmektedir. Düzenli
olarak tur düzenleyen ilk seyahat acentası Thomas Cook’tur (Hacıoğlu, 2000: 3). Thomas
Cook’un buharlı trenle Leicester’dan Loughborough’a düzenlediği ilk organize tur tarihsel
süreçte turizm açısından önemli bir gelişme olarak karşımıza çıkmaktadır

Bozulabilirlik ( Saklanamazlık )  turistik ürünün önemli özelliklerinden
biridir. Turistik ürün genellikle üretildiği anda tüketilmesi gereken bir yapıdadır.
Herhangi bir uçağın bir seferde satılamayan koltuğunun ya da bir otelin satılamayan
yatağının ilgili sefer ve gece göz önüne alındığında telafisi mümkün değildir.

Konaklama işletmelerinin, boyut bakımından sınıflaması ise genel olarak küçük, orta, büyük ve mega oteller olarak yapılmaktadır.

Dikey Bütünleşme

Dikey bütünleşme, dağıtım zinciri içindeki birimlerin kendi konumlarından farklı konumdaki örgütlerin içinde yer alması şeklinde gerçekleşir. Bu bütünleşme tur operatörünün kendi seyahat acentası zincirini alması gibi ileri doğru olabilirken, tur operatörünün kendi hava yolu şirketini satın alması gibi geriye doğru da olabilir.

Operatörler dikkatli pazarlama araştırmaları sonucu turlarını ve tur paketlerini geliştirirler ve genellikle tur başlangıcından bir yıl öncesinden çalışmaya başlarlar ve yaklaşık olarak 12 - 18 ay önce ulaştırma ve konaklama işletmeleri ile rezervasyon anlaşmalarını yaparlar.

Bir paket turu oluşturan girdiler, en azından tur operatörü, konaklama işletmesi ve ulaşım işletmesinin birlikte çalışmasını gerektirir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Seyahat acentası ile tur operatörü arasında düzenlenecek olan sözleşmelerde yer alması gereken konular şu şekilde sıralanabilir.

• Taraflar
• Sözleşmenin konusu
• Sözleşmenin süresi
• Bedel
• Reklamasyon
• Haberleşme
• Tebligat adresi
• Anlaşmazlık durumu (Tahkim)

Doğru cevap A'dır.

Kamu Sektörü Destek Hizmetleri

Bu kategorideki en önemli destek ve kontrol örgütü Kültür ve Turizm Bakanlığıdır. Kuru­luş tarihi 1963 yılı olan, ancak 2003’e kadar farklı isimlerle anılan Bakanlık bugünkü adı altında 16.4.2003 tarih ve 4848 sayılı kanun ile kurulmuştur.

Paket turlarda ve diğer turlarda ortak özellik olarak profesyonel rehber olması zorunludur. Bu durumun paket tur tercihini etkilemesi düşünülemez. Doğru cevap E'dir.

Amacına Göre Turlar:

Dinlenme Turları

Gezi Turları

Öğrenme/Kültür Turları

Dini ve Etnik Turlar

Macera Turları

Ekolojik Turlar

Spor ve Rekreasyon Turları

İsteğe Bağlı Turlar

Özel Gereksinim Turları

Yazışma yükümlülüğü Kültür ve Turizm Bakanlığının yazılı taleplerine yanıt verme zorunluluğunu vurgular.

Seyahat acentaları yasal olarak 3 farklı grupta toplanırlar.

Seyahat sektöründe mikro ve makro düzeyde aracılar vardır. Bu deyim aracıların faaliyet alanları ve ulaşabileceği ziyaretçi sayısı bakımından kullanılır.

Dönemsellik Özelliği: Birçok turistik ürün dönemsel nitelik gösterir. Turistik ürünlerin büyük bir bölümü belirli dönemlerde talep edilir. Yılın belirli bir bölümünde turistik ürüne talep olabileceği gibi haftanın, hatta günün belirli bölümlerinde de talep artabilmektedir. Örneğin, Cuma ve Pazartesi günlerine olan uçuş talepleri diğer günlere göre daha fazladır.

Yiyecek içecek endüstrisinin tarihi incelendiğinde, eski çağlarda, Mezopotamya’da yaşayan insanların bazı yiyecekleri evlerinde pişirmek yerine o devirdeki pazarlardan satın aldıkları bilinmektedir.

Bütünsellik Özelliği: Turizm endüstrisinde ulaşım, konaklama, yer hizmetleri, din­lence vb. farklı ürünler birbirinin yerine konulamaz ve art arda tüketilirler. Doğru cevap D seçeneğidir.

Konaklama işletmeleri ülkemizde Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen “Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre, asli ve yardımcı konaklama tesisleri olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, motel­ler, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberj­ler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Çekim Ülkesi Hizmetleri

• Yerel Ulaşım
• Konaklama
• Yeme-İçme
• Transfer
• Rehberlik
• Dinlence

Paket tur satın alımlarında ifade edildiği üzere iki tür sorun oluşmaktadır. Birincisi müşteri ikincisi işletme odaklıdır. Paket tur sözleşmesi sonucu müşterinin yetki ve sorumlu kişiyi bulamama durumu işletme ile ilgilidir. İlgili işletme satış sonrası destek vermek durumundadır ve bunu bulamayan müşteri olumsuz bir durumla karşı karşıya kalmaktadır.Doğru cevap E'dir.

Hacıoğlu paket turlara olan ilgiyi aşağıdaki nedenlere dayandırmaktadır.

1. Ziyaretçinin daha önce hiç gitmediği bir turistik merkeze tek başına ve kendi imkânlarıyla gitmesiyle kıyaslandığında daha güvenilir olması (seyahat acentası faktörü),
2. Katılımcı sayısının fazla olması sebebiyle maliyetin düşmesi ve bunun ucuzluk olarak kişi başı fiyata yansıması,
3. Hizmetleri ziyaretçinin adına tur operasyonunu yapan işletmenin ayarlamasının getirdiği kolaylık,
4. Yurt dışı turlarda rehber sayesinde dil sorununun ortadan kalkması,
5. Tur maliyeti önceden hesaplandığından yapılacak harcamaların kesin olarak bilinmesi,
6. Farklı alternatifler sunulması,
7. Değişik yerleri gezip görme imkânı.