Müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi: Acenta ya da tur operatörü çalışanlarının müşterinin güvenini kazandıktan sonra yapmaları gereken şey müşterinin ihtiyaçlarını ayrıntılı olarak sorgulamaktır. Bu konuda net yanıtlar ortaya çıkartan açık sorular sorulmalıdır. Müşteriden alınması gereken bilgiler içinde aşağıdaki konular yer alır;
• Kim/kaç kişi seyahat ediyor?
• Ne zaman/ne kadar süre seyahat etmek isteniyor?
• Tercih edilen seyahat tipi nedir?
• Gitmek istenilen yer neresidir?
• Ödemeyi düşündükleri miktar nedir?

Doğru cevap A şıkkıdır.