Keller’e göre, bir kişinin herhangi bir iletişim çeşidi ile ikna edilebilmesi için aşağıdaki aşamaların gerçekleşmesi gerekir; • Maruz kalma: Kişinin iletişimi görmesi veya duyması gerekir. • Dikkat çekme: İletişim kişinin dikkatini çekmelidir. • Kavrama: Kişi, mesajın maksadını veya savunmaya çalıştığı şeyi anlamalıdır. • Verim alma: Kişi, mesajın maksadına veya savunduğu şeye uygun şekilde tepki/yanıt vermelidir. • Maksat/Niyet: Kişi, iletişimin arzu ettiği tarza uygun olarak hareket etmeyi planlamalıdır. • Davranış: Kişi, iletişimin arzu ettiği tarza uygun olarak hareket etmelidir.