Markanın imajını etkileyen ve aynı zamanda kurumun dışa yansıyan görüntüsü de olan imaj kurum imajıdır. Kurumun tüm unsurlarının oluşturduğu, paydaşlarının zihnindeki görüntü olarak kurumun onlar için tanımlamasına yardımcı olan kurumsal imajdır. Paydaşların kurum ile ilgili istenmeyen, kötü deneyimleriyle oluşan imaj negatif imajdır. En üst imaj olarak kuruma bağlı tüm marka, ürün ve hizmetleri kapsayan imaj şemsiye imajıdır. Paydaşların kurumla ilgili iyi deneyimleriyle oluşan imaj ise pozitif imajdır.