Bilgi ve internet çağında bireyler; bilgi iletişimi teknolojisi araçlarıyla donatılmış, son teknolojilerin ve onun ürünü araçların cazibesine kapılmış, bilgiye kolay ulaşım sayesinde daha fazla karşılaştırma ve seçim alternatiflerine sahip olan, fakat bu kadar çok seçeneğe ulaşabildiği için algısı karışık olduğundan zor karar verebilen, internetin bilgi kasırgasında doğru bilgiye ulaşmış olup olmadığının farkında olmayan ve bu nedenle yanlış kanaatlere sahip olabilen, interneti, sosyal medyayı ve bu ortamlarda yapılan yorumları satın alma kararlarında bilgi kaynağı olarak kullanan, sabırsız ve hatalara karşı toleransı azalmış, marka ve kurumlarca daha zor memnun edilebilen ve bu nedenle daha zor sadık müşteri haline gelen, sürekli etkileşim hainde olmayı benimseyen, kendisine katma değer yaratan, yaratıcı içeriklerin arayışında olan, içerik üretmeye ve paylaşmaya düşkün durumdadırlar.