Dinleme becerisinin en önemli özellikleri dinlemenin doğruluğunu kontrol etmek ve  müracaatçının söylediklerini başka sözcüklerle tekrar müracaatçıya ifade etmektir.  Bir diğeri de, sosyal hizmet uzmanının müracaatçıyı anladığını belirtecek şekilde  temel duyguları ve mesajları yanıtlamasıdır. Dolayısıyla doğru cevap A şıkkıdır.