Maslow’un hiyerarşik olarak yapılandırdığı gereksinimler hiyerarşisi şu şekilde kategorize edilmektedir (Şekil 1.1): Fizyolojik ve biyolojik gereksinimler (besin, nefes, su,
cinsellik, denge, uyku, boşaltım), güvenlik gereksinimi (iş, kaynak, sağlık, beden, aile, mülkiyet güvenliği), ait olma ve sevgi gereksinimi (aile, arkadaşlık, cinsel yakınlık), kendine saygı gereksinimi (kendine saygı, güven, başarı, diğerlerinin saygısı, başkalarına saygı), kendini gerçekleştirme gereksinimi (erdem, problem çözme, yaratıcılık, gerçeklerin kabulü, ön yargısız olma).

Duyuşsal

Sorun durumunu çözümleme (analiz etme) becerisi doğru yanıttır. 

Sosyal işlevsellik, bireyin sosyal ve ekonomik çevresi içerisindeki kapasitesinin ve eylemlerinin, talepler, beklentiler, kaynaklar ve fırsatlar ile eşleşme ya da uyumuna odaklanmaktadır. Sosyal işlevsellik, sosyal hizmeti anlamak ve sosyal hizmeti diğer mesleklerden ayırmak için anahtar kavramdır. 

Sheafor ve Horejsi sosyal hizmet uygulamasına yol göstermesi gereken 24 temel ilkeyi ele almaktadırlar.

Derezotes’e (2000)’e göre bireyi etkileyen ekolojik faktörler şunlardır:
Biogenetik faktörler: Biogenetik faktörler, bireyin kalıtsal ve diğer fiziksel özelliklerini içermektedir. Ailenin geçmişi genellikle genetik faktörlerin ve eğilimlerin kanıtını sağlamaktadır.
Ailevi faktörler: Ailevi faktörler, bireyin yakın ve geniş ailesinin özelliklerini içermektedir. Burada tanımlanan aile terimi, müracaatçının resmi olmayan destek sistemin birçok en önemli üyelerini kapsamaktadır. Yakın aile, biyolojik aile üyeleri ile diğer aile üyelerini
kapsayabilir de kapsamayabilir de.
Kültürel faktörler: Kültürel faktörler, bireyin psiko-sosyal çevresinin niteliklerine yapılan yüklemeleri içerir. Psiko-sosyal çevre, bireylerin aile üyelerinin dışındaki ilişkide olduğu diğer grupların özelliklerini içermektedir. Bunlar, birincil grubun (sevgililer, arkadaşlar ve diğer ilişkiler), ikincil grubun (bireyin birlikte çalıştığı profesyoneller) üyeleri ile diğer resmi ve resmi olmayan destek ağını içermektedir.
Çevresel koşullar: Çevresel koşullar, bireyin yaşam kalitesini etkileyen onun yaşam alanına karşılık gelen özellikleri içerir. Bu özellikler, yerel ve küresel toplumda yer alan doğal çevre ile insan tarafından yapılan çevrelerle ilgili olabilir.
Kaynaklar ve fırsatlar: Kaynaklar ve fırsatlar, bireyce elde edilebilir olan güvenlik, özgürlük, kabul, zenginlik, güç, hizmetler ve tüketim mallarını içerir. Bu kaynak ve fırsatlar, genellikle, yerel ve ulusal liderliğin hoşgörü, istikrar, politikalar, etkililik ve çatışma çözüm metodolojisiyle ilgilidir.
Öz bakım kalıpları: Öz bakım kalıpları, bireyin kişisel gelişimini besleyen ve geliştiren çabalarıdır. Bu kalıplar, bireyin içsel motivasyonu, enerji düzeyi ve bilinç düzeyi gibi içsel faktörlerle ilgilidir.

Gelişim ve sağlığın güncel göstergeleri: Gelişim ve sağlığın güncel göstergeleri, bireylerin, çift ilişkilerinin, ailelerin ve toplumun gelişimsel büyüme ve refah durumunun
ölçülebilir işaretlerini içermektedir (Derezotes, 2000).

Risk altındaki gruplar; kadınlar, gey ve lezbiyenler, yaşlılar, yoksulluğu yaşayan bireyler, madde bağımlısı olan bireyler, engelli bireyler, göçmen ve sığınmacılar, kriz (doğal
afet gibi) durumunu yaşayanlar, çocuklar ve gençler vb. olarak sayılabilir. Ayrıca risk gruplarına yaş, etnik köken, kültür, sınıf, dinsel inanç ve düşünce paylaşımı nedeniyle ayrışan özellikleri olanlar da dahil edilebilmektedir. Bu örnek olayda şiddete maruz kalan Zehra (kadın) ve kızı (engelli ve çocuk), sosyal hizmet müdahalesinin gerçekleştirileceği dezavantajlı gruplardır. 

Yasa ve politikalar uygulamada çözüm olmadığında sosyal hizmet uzmanı yasa ve politikaları öznel değerlerle yorumlarsa yanlı daranmiş olacağından nesnel değerlerle yasa ve politikaları doğru değerlendirmelidir.

Engellilik, yaşlılık, suç, göç, kadın sorunları, yoksulluk sosyal sorun olarak ifade edilebilirken davalar bireysel nitelik taşırlar.

Sosyal politikanın temel alanlarından bir diğeri sağlık alanıdır. Sağlık alanı tüm diğer alanlar içinde kilit noktadadır. Sağlığı olumsuz etkileyen konutlar olabileceği gibi, eğitim faaliyetlerini aksatan hastalıklar da olabilir. Buna bağlı olarak devletin sağlık politikaları merkezde yer almalıdır ve düzenlenmesinde tüm etkiler göz önünde bulundurulmalıdır. Sağlık politikaları, sosyal hizmet uzmanları hastanelerde çalıştıkları için, sosyal hizmet uzmanlarını yakından ilgilendirmektedir. Sağlıkla ilgili konular sosyal hizmet disiplininde sosyal hizmet müdahalesinin bir parçası olduğundan sağlık politikaları sosyal hizmet faaliyetlerini etkilemektedir. Diğer yandan sosyal sorunlar ve kişisel sorunlardan kaynaklanan stres, sağlığı olumsuz etkilemektedir. Sağlığı olumsuz etkilenen insanlara tedavi sürecinde ve sonrasında sosyal hizmet müdahalesi yapılmakta olup sosyal hizmet uzmanı bu süreçte yer almaktadır.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır. Soruda mesleki ilişkiler kurabilme ve sürdürebilme becerisinden bahsedilmektedir.  

Dinleme becerileri:

Dikkatli dinleme- sözlü ve sözsüz davranışlara dikkat etmek

Başka sözcüklerle ifade etme- temel mesajları yanıtlamak

Açıklama- Kendini açmak ve tartışmaya odaklanmak

Algı kontrolü- İşitmenin doğruluğunu belirlemek

Bireyin bilişsel olarak güçlü yönlerini ve sınırlılıklarını bilmek bireyin gereksinimlerini gidermede yol göstermektedir. Bilişsel yönden güçlü olan bireyler olaylara ilişkin fiziksel
ve duygusal tepkilerini açıklamak yerine geçmiş ve şimdiki zaman deneyimlerini ifade edip, analiz etmek ister. Bilişsel yönü güçlü müracaatçılar genellikle yaratıcı ve derin içsel
düşünce dünyasına sahip, geniş bir bilişsel alana sahiptir. Bilişsel sınırlılığa sahip müracaatçılar ise anlama ve öğrenme güçlüğü yaşamaktadır. Sosyal hizmet uzmanı bilişsel yönden müracaatçının güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirerek müdahalede bulunmakta ve değerlendirmelerini yapmaktadır. Doğru yanıt C'dir.

A,B,D ve E seçeneklerinde yer alan ifadeler doğru ifadelerdir. C seçeneğinde yer alan ifade ise sosyal hizmet araştırmalarına ilişkin yanlış bir ifadedir. Sosyal hizmet uzmanının, araştırma üreticisi ve tüketicisi olarak iki tür araştırmacı rolü bulunmaktadır. Araştırma üreticisi olarak sosyal hizmet uzmanları ilgi alanına giren konularda hâlihazırdaki bilgi eksikliğini gidermek amacıyla araştırma yapmaktadır. Araştırma tüketicisi olarak sosyal hizmet uzmanı ise sosyal hizmet araştırmaları ile üretilen yeni bilgileri uygulamaya aktarma yani uygulama sürecinde araştırma bilgisinden yararlanmaktadır.

Düzenli gelir alanı her bireyin hayatını idame ettirecek kadar temel bir gelire sahip olmasını sağlmak anlamına gelir.

Meydan Okuma Becerisi: Sosyal hizmet uzmanı meydan okuma becerisinde öncelikle
aşağıda yer alan noktalara dikkat etmelidir.
Sosyal hizmet uzmanı olarak kendinde duyguları fark etmeli. Sosyal hizmet uzmanı kendindeki duyguları tanımlamalı ve onları müracaatçı ile
paylaşmalı.Müracaatçının davranışları hakkında, fikirler biçiminde tepkileri geri bildirmeli. Sosyal hizmet uzmanı kendiyle meydan okumanın bir biçimi olarak kendini yansıtmalı

Sosyal hizmet uzmanı özetleme becerisi ile ilgili aşağıda yer alan önemli noktalarına
dikkat etmelidir.
• Sosyal hizmet uzmanı müracaatçılar konuşurken onların çeşitli temalara ve duygusal aşırı bildirimlerine dikkat etmeli.
• Sosyal hizmet uzmanı özetlemede anahtar fikir ve duyguları onların esas anlamlarına dair geniş ifadeler olarak birleştirmeli.
• Sosyal hizmet uzmanı özete yeni fikirler eklememeli.
• Sosyal hizmet uzmanına özetini bildirmenin mi yoksa onlara esas temalar, anlaşmalar veya planları özetlemeyi istemenin mi daha yardımcı olacağına karar vermeli.