Müracaatçıların sorunlarını açmaları için yaşantılarını anlatmalarının sağlanması, sosyal hizmet uzmanının onları dinlemesi ve yaşantılarını anlamaya çalışması ile mümkün olacaktır. Bu süreçler empati kurarak soruna ilişkin aktif bir çaba ve çalışmayı anlamak ve kabul etmeye yarar. 

Yukarıdaki bilgiler sosyal hizmet uzmanının edinmesi gereken hangi becerilerdendir?