Müracaatçı: Çok çekingenim. İlk girdiğim ortamda konuşamam. Ama asla bunu anlamalarını istemiyorum. Hep meşgulmüş gibi davranıyorum. Ya telefonumla uğraşıyorum ya da kitabımı açıyorum. Ama onlarda hiç benle konuşmaya çalışmıyor.

Sosyal Hizmet Uzmanı: Meşgulmüş gibi görünerek aslında üzerine demirden bir zırh giyiyor gibisin. Telefon ve kitabını da kalkan olarak kullanıyorsun. Sana ulaşmaları zor gibi.

Müracaatçı: Evet aslında mesafe koyan benim.

Yukarıdaki örnekte sosyal hizmet uzmanının  kullandığı beceri aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?