İnsanlara sosyal işlevselliğini kazandırmayı amaçlayan sosyal hizmet, sorunları olan insanlarla çalışmak için (birey, aile, grup, toplum) öncelikle bu insanları tanımalı, çevresi ile birlikte insanı bir bütün olarak ele almalı ve sorunun belirlenmesinde, müdahale yöntem ve tekniklerden hangisinin müracaatçı için daha iyi bir müdahale olduğuna karar vermede bilimsel yöntemden yararlanmaktadır.