Sosyal hizmet uzmanının müracaatçıları, müracaatçıların da sosyal hizmet uzmanını anlayabilmesi için Brammer ve MacDonald'ın kategorize ettiği yedi beceriden birisi Dinleme Becerisidir. Dinleme, yardım alanın iletişiminin içeriğine edilgen bir biçimde dahil olmayı ifade etmektedir, dinleme tüm mesajlara çok aktif bir şekilde yanıt verme işlemini kapsamaktadır. Sosyal hizmet uzmanı, müracaatçının sözcüklerini sadece kulakları ve müracaatçının beden dilini gözleri ile dinlemeyi kapsamamakta, sosyal hizmet uzmanı üçüncü kulakla da dinlemelidir. Üçüncü kulakla dinlemek tam anlamıyla algıya açık olmayı içermektedir. Sosyal hizmet uzmanı, müracaatçının kendini ifade ettiğinde yaşamında neler olup bittiği sorusuna detayla yanıt verebiliyorlarsa sosyal hizmet uzmanının müracaatçıyı tüm algısal kapasitesiyle dinlediği anlamına gelmektedir.