Sosyal hizmet uzmanının hem kendini hem de müracaatçıları anlayabilmesi için ve müracaatçıların da sosyal hizmet uzmanını anlayabilmesi için geliştirilmiş olan becerilerden hangisi sayesinde sosyal hizmet uzmanı kendindeki duyguları tanımlayıp onları müracaatçı ile paylaşır?