Sosyal hizmetin temel amaçları arasında insanların sorun çözme, sorunlarla başetme becerilerinin arttırılması, hizmet sağlayan sistemlerle müracaatçıların bağlantılandırılması; sistemlerin etkili ve insancıl şekilde hizmet görmesinin sağlanması ve sosyal politikalara katkıda bulunulması yer alır. Direk olarak bireylerin sorunlarını çözmez.