Müzakere, karşılıklı olarak kabul edilebilir kararlara ulaşabilmek için en az iki kişinin, yüz yüze etkileşimle gerçekleştirdiği bir süreçtir. Müzakere, insanların anlaşamadıkları ya da birbirleriyle çatışma yaşadıkları herhangi bir konuda yapılabilir. Müzakarede her iki tarafın çıkarları ve gereksinimleri göz önünde bulundurulmalıdır. Bu anlamda sosyal hizmet uzmanı müzakereyi iyi yönetebilmelidir. Doğru cevap B'dir.