Etkili bir yöneticinin proaktif  yani bir olay ortaya çıkmadan önce bu olaya hazırlıklı olmasıdır. Doğru cevap E şıkkıdır.

Tarihsel olarak insancıl perspektif 1940’lı yıllarda psikanalitik (psikodinamik) ve davranışçı yaklaşımlara bir tepki olarak ortaya çıkmıştır. İnsancıl yaklaşım; insanların geçmiş çocukluk deneyimleri ya da çevresel faktörlerinin etkisiyle kategorize edilmesi görüşünü reddederek, bireyin pozitif ve kuvvetli yönleri üzerinde durmaktadır.

Davranışçı yaklaşıma göre öncelikle bireyin sorunlu davranışları saptanır. Daha sonra bireyin değiştirilmesi amaçlanan davranış örüntüsü belirlenerek bireyin bu davranışının hangi durumlarda ve ne zaman ortaya çıktığı araştırılır. Son adım ise bireyin yanlış ve sorunlu davranışlarının değiştirilmesidir. Bunun için gevşeme, sistematik duyarsızlaştırma, pekiştirme, model olma gibi birtakım tekniklerden yararlanılır.

Freudyen psikoanalizde, müracaatçıdan analistin koltuğuna uzanması, rahatlaması ve serbest çağrışım yapması istenir. Serbest çağrışım, kişinin aklına her gelen şeyin açıklanmasını içerir. Doğru cevap A'dır.

Kişinin insanları anlamasına, insanların işlevine ve nasıl değiştiklerini kavramasına yardım eden fikirlere kuramsal çerçeve adı verilir. Doğru cevap A'dır.

Sosyal hizmet uzmanı uygulamada belli bir çalışma disiplinine sahip olmalıdır. Bu iş disiplini uzmanda öz yönetim becerilerinin gelişmiş olması ile sağlanabilmektedir. Sosyal hizmet uzmanının öz yönetim becerisinin gelişmiş olması demek girişkenlik, stres yönetimi, zaman yönetimi konularında yetkin olması demektir. Sosyal hizmet uzmanı gi¬rişkenlikte denge konusunda dikkatli olmalıdır.

Vaka yöneticisi olarak sosyal hizmet uzmanı farklı kurumlar tarafından yürütülen hizmetleri müracaatçı ve ailesi yararına araştırır, belirler ve koordine eder. Doğru cevap B şıkkıdır.

Sosyal hizmet uzmanları 1960'lı yıllardan önce psikodinamik yaklaşımın izinde kalmış olmasına rağmen 1960'lı yıllardan sonra bireyin sorunları ve gereksinimleri değerlendirilirken çevresel unsurlar da dikkate alınmış ve sosyal hizmet uygulamalarında sistem ve ekolojik yaklaşımları etkisini göstermeye başlamıştır. 

Gereksinim, bireyin ve toplumun beklentilerini karşılamada yetersiz kalan tüm durumları, kaynakları ve sistemleri işaret etmektedir. Gereksinim Türk Dil Kurumu (2015) tarafından, eksik duyulan şey, ihtiyaç olarak tanımlanmaktadır. Daha detaylandırmak gerekirse, gereksinim: Karşılandığında haz, karşılanmadığında acı ve hüzün veren; karşılandıkça şiddetini kaybeden; zaman içinde kendini tekrarlayan; alışkanlık haline gelebilen; sınırsız ve öznel olan duygudur. İhtiyaçların karşılanması durumunda insanların kendilerini gerçekleştirmeleri ve sosyal işlevselliklerini arttırmaları söz konusudur. İnsan ihtiyaçlarının karşılanması durumunda ise sosyal sistemler içerisinde baş etme mekanizmalarını kullanamaması ve kendini gerçekleştirememesi söz konusu olacaktır. İnsanların öz yeterlilikleri gereksinimlerinin karşılanıp karşılanmaması ile paralel gelişmektedir.

Tinsel boyut, bütün varlıkların doğal kendilerini mükemmelleştirme,hayatın anlamını keşfetme ve oluşturma çabaları olarak anlaşılabilir.

Bilgi; olgu ve araştırma gibi geleneksel formlara ve geniş anlamda sezgiye ve kültürel
farkındalığa işaret etmektedir. Bilgi; olguları, tarihi, insan gelişimini, politikayı, araştırmayı ve uygulamayı kapsamaktadır.

Sosyal işlevsellik, bireyin toplumda sosyal rollerini gerçekleştirebilmesi için gerekli olan görev ve faaliyetleri başarabilme kabiliyetidir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Psikoanalitik psikoterapistler ise daha fazla ‘‘şimdi ve burada’’ yönelimlidirler. Bu yüzden süre daha kısadır (1 ila 2 yıl) ve hasta analist koltuğuna uzanmaz; terapist ve hasta yüz yüze görüşmeler yapar. Kullanılan teknikler (yorumlamalar) bir önceki yaklaşımdaki gibi bilinç dışı olguları ortaya çıkarmanın bir aracıdır. Fakat yorumlamalar daha çok ‘‘şimdi’’yi kapsar ve gerçeklik temelinde çıkarımlarda bulunulur. Bu psikoterapistler gerçek ihtiyaçlara, egoya, bilinç düzeyindeki günlük sorunlara daha duyarlıdır.

Metodoloji, metotların temellendirilmesi, eşleştirilmesi, değerlendirilmesi, geliştirilmesi ve yeni metotlar aranması anlamına gelirken kişinin insanları anlamasına, insanların işlevine ve nasıl değiştiklerini kavramasına yardım eden fikirlerdir. Epistemoloji de bilginin doğasını, kaynaklarını, kökenlerini, değerini araştırmak anlamına gelmektedir.

Transaksiyonel analize göre 3 ego durumu vardır. Bunlar; çocuk, ebeveyn ve yetişkin ego durumudur.