Dinleme becerisi, tüm mesajlara çok aktif bir şekilde yanıt verme işlemini kapsamaktadır. Sosyal hizmet uzmanı, müracaatçının sadece sözcüklerini dinlemekle kalmayıp müracaatçının sözel olmayan ifadelerini de dikkate almalıdır (Örn: Jest, duruş, mimik.) Dinleme becerisinde neredeyse ön koşul niteliği taşıyan koşul da, müracaatçı ile göz teması kurmaktır. Genel olarak dinleme becerisi ile sadece bilgi edinmek amaçlanmamaktadır. Bunun yanı sıra, müracaatçıyı daha iyi anlamak için derinlemesine yapılandırılmış mülakatlar gerçekleştirmek ve informal olarak müracaatçıya yardım etmek için dinleme becerileri kullanılmaktadır.