Bireylerin sorun çözme, sorunlarla baş etme ve gelişme kapasitelerinin arttırılması için sosyal hizmet uzmanlarının değerlendirme, inceleme/tanımlama, tanı, destek danışmanlık, savunuculuk/muktedir kılıcılık işlevlerini yerine getirmesi gerekmektedir. Müracaatçıların çevresindeki sistemlerin daha etkili bir şekilde işlev görmesini sağlamak amacıyla sosyal hizmet uzmanları yönetim, eş güdümleme, konsültasyon, son değerlendirme ve personel geliştirme işlevlerini yerine getirmelidir.