Sosyal hizmette vaka yönetimi bir hizmet sağlama yöntemidir. Farklı kurumlar tarafından yürütülen hizmetleri müracaatçı ve ailesi yararına araştırır, belirler ve koordine eder. Vaka yöneticisi olarak sosyal hizmet uzmanının görevleri arasında müracaatçının tanımlanması ve değerlendirilmesi, hizmet planlaması, bağlantı kurma ve hizmet koordinasyonu, takip etme ve verilen hizmeti izleme ve müracaatçıyı destekleme bulunur. Nitelikli güvence değerlendirmesi ise iş planlama ve zaman yönetimi ile birlikte iş yükü yöneticisi olarak sosyal hizmet uzmanının rolleri arasında bulunmaktadır.