Vaka yöneticisi olarak sosyal hizmet uzmanının görevi müracaatçılar için kritik bir öneme sahiptir. Bu görevde sosyal hizmet uzmanı ihtiyaç duyulan hizmeti tanımlar, başarılı bir yasamın önündeki engelleri araştırır ve ihtiyaç duyulan hizmetlere ulaşmada müracaatçılara doğrudan hizmet sağlar. Müracaatçının tanımlanması işlevi de bunlardan biridir. Buna göre sosyal hizmet uzmanı, bireyi içinde bulunduğu bağlamla birlikte bütüncül bir şekilde ele alarak değerlendirir. Birey sadece psikolojik durumuyla değil, aynı zamanda sosyal çevresi, sosyal destek sistemleri ve ilişki içinde bulunduğu ağlar ve sistemlerle birlikte tanımlanır. Bu işlev müracaatçıyı çevresi içinde tüm yönleriyle tanımlamayı ve değerlendirmeyi ve değişim sürecini gözleyerek değerlendirmeyi içerir. Dolayısıyla, doğru cevap A'dır.