Sosyal hizmette vaka yönetimi bir hizmet sağlama yöntemidir. Farklı kurumlar tarafından yürütülen hizmetleri müracaatçı ve ailesi yararına araştırır, belirler ve koordine eder. Vaka yöneticisi olarak sosyal hizmet uzmanının görev müracaatçılar için kritik bir öneme sahiptir. Bu görevde sosyal hizmet uzmanı ihtiyaç duyulan hizmeti tanımlar, başarılı bir yaşamın önündeki engelleri araştırır ve ihtiyaç duyulan hizmetlere ulaşmada müracaatçılara doğrudan hizmet sağlar.