Sosyal hizmet uzmanı, sorunları tüm yönleriyle anlamadan önce sorun ile ilgili çözüm üretme yanlışına düşmemelidir. Sosyal hizmet uzmanı ve müracaatçının, birlikte, sorunun ne zamandan beri var olduğunu, ne kadar etkilediğini, sorun hakkında müracaatçıların ne hissettiğini incelemesi gerekmektedir. Sorun alanı belirlendiği zaman birtakım alt sorunlar belirlenebilmektedir. Sosyal hizmet uzmanları müracaatçıya ve içinde bulunduğu duruma sempati yerine empati duymalı, kendi değerlendirmesine ve sezgisine güvenmelidir.