Sosyal inceleme raporunda müracaatçının çalışma ve eğitim geçmişi yer almaktadır.

Sosyal hizmetin amacı;
• İnsanların sorun çözme ve baş etme kapasitelerini geliştirmek,
• İnsanlara kaynak, hizmet ve şanslar tanıyan sistemler ile insanlar arasında bağlantı
kurmak,
• Bu sistemlerin etkili ve insancıl çalışmasını geliştirmek,
• Sosyal politikanın geliştirilmesine ve ilerletilmesine katkı vermek olarak ifade
edilebilir.

Grubun amaç ve hedefleri üç sınıfa ayrılmaktadır. Bunlardan birincisi; grubu destekleyen ve ilerlemesini amaçlayan hedeflerden oluşmaktadır. Bu tür amaçlara “grup merkezli
amaçlar” denilmektedir. Örneğin grup üyelerinin çalışmalarını ve düşüncelerini ifade etmek için ortaya konulan amaçlar, grubun genel menfaatini düşündüğü için bu tür amaçlar
kategorisine girmektedir.

Ön değerlendirme sürecinin alt basamakları şunlardır; müracaatçının belirlenmesi, müracaatçıların durumunun değerlendirilmesi, müracaatçıların sorunları ve gereksinimleri, müracaatçıların etnik kökeninin değerlendirilmesi, müracaatçıların güçlerinin belirlenmesi.Müracaatçıların etnik kökenlerinin belirlenmesi ise bu alt basamaklar arasında yer almaz.

Müracaatçı ile çalışma ilk aşamadır. 

Grup öncesi planlama aşamasında ihtiyaçların belirlenmesi konusunda sosyal hizmet uzmanının birçok noktayı düşünmesi gerekmektedir: • Hedeflenen müracaatçı kitlesi içindeki insanların kendilerine göre, kuruma göre, diğer sosyal hizmet uzmanlarına göre, ilgili diğer kişilere göre ve planlama yapan sosyal hizmet uzmanına göre ihtiyaçları nelerdir? • İhtiyaçların algısı konusundaki önemli benzerlikler ve farklılıklar nelerdir, hangi yönden bu algılar faydalıdır, hangi yönden uyumsuzdur, hangi algıların açıklığa kavuşturulması ve uzlaştırılması gerekmektedir? • İhtiyaçlar üzerinde etkisi olan olası grup üyelerinin sosyal bağlam ögeleri nelerdir?  (değerler, tavırlar, ekonomik durum, toplum kaynakları vb.) •Olası grup üyelerinin gelişimsel ihtiyaçları nelerdir? • Planlanmakta olan grup hangi ihtiyaçlara hitap edecektir? Görüldüğü gibi bunlar arasında gelecek kaygısı ile ilgili bir ifade yer almamaktadır.

Müracaatçı ile sosyal hizmet uzmanı arasında imzalanan sözleşmede ailesel sorunlar yer almaz.

Grubun amaç ve hedefleri üç sınıfa ayrılmaktadır. Bunlardan birincisi; grubu destekleyen ve ilerlemesini amaçlayan hedeflerden oluşmaktadır. Bu tür amaçlara “grup merkezli amaçlar” denilmektedir. Örneğin grup üyelerinin çalışmalarını ve düşüncelerini ifade etmek için ortaya konulan amaçlar, grubun genel menfaatini düşündüğü için bu tür amaçlar kategorisine girmektedir. İkinci sınıf amaçlar ise “ortak grup amaçları” olarak adlandırılmaktadır. Bu tür amaçlar bütün grup üyeleri ile paylaşılmakta ve ortak kanaat oluşturulmaktadır. Üçüncü amaç türünü ise “bireysel amaçlar” oluşturmaktadır. Bazı grup üyeleri, belli spesifik amaçlara ulaşmak için çalışmaktadır

Ailelerin değerlendirilmesi belli başlı hedeflere ulaşmak için yapılmaktadır. Bu hedefler; ailenin sağlayacağı yararı değerlendirmek, ailede ne tür değişikliklerin yapılacağını belirlemek, müdahalenin kısa ve uzun dönemli amaçlarını belirlemek, ailenin güçlü yönlerini ve kaynaklarını ortaya koymak, ailenin işlevselliğini anlamaktır.

Müracaatçının belirlenmesi, sosyal hizmet uzmanının ön değerlendirme sürecinde yerine getirmesi gereken en önemli görevdir.

Sosyal hizmet uzmanı, sorunları tüm yönleriyle anlamadan önce sorun ile ilgili çözüm üretme yanlışına düşmemelidir. Sosyal hizmet uzmanı ve müracaatçının, birlikte, sorunun ne zamandan beri var olduğunu, ne kadar etkilediğini, sorun hakkında müracaatçıların ne hissettiğini incelemesi gerekmektedir. Sorun alanı belirlendiği zaman birtakım alt sorunlar belirlenebilmektedir. Sosyal hizmet uzmanları müracaatçıya ve içinde bulunduğu duruma sempati yerine empati duymalı, kendi değerlendirmesine ve sezgisine güvenmelidir.

Bireylerle sosyal hizmet uygulamasında müracaatçılarla kurulan mesleki çalışma ilişkisi belli başlı ilkeler doğrultusunda yürütülmektedir. Bu ilkeler aşağıda belirtilmiştir. Bireyselleştirme ilkesi Duyguların amaçlı olarak ifade edilmesi ilkesi Denetimli duygu tepkisi verme ilkesi Kabul etme ilkesi Yargılayıcı olmayan tutuma sahip olma ilkesi Müracaatçının kendi kararını kendisinin verme ilkesi Gizlilik ilkesi

Ön değerlendirme sürecine başlayan sosyal hizmet uzmanı öncelikli olarak müracaatçının kim olduğuna karar vermelidir. 

İyi tanımlanmış bir hedef sadece tek bir sonuca yönelik olmalıdır. Birden fazla sonuç içeren hedefler iyi betimlenmemiş anlamına gelir. 

Planlama sürecinin alt basamakları:

1. Müracaatçı ile çalışma

2. Sorunları önceliklerine göre sıralama

3. Sorunları gereksinimler biçiminde tanımlama

4. Müdehale düzeylerini belirleme

5. Amaçları oluşturma

6. Hedefleri belirleme

7. Sözleşme hazırlama

Çözüm; sorun çözme bileşenlerinden olup "duruma özgü baş etme tepkisi veya bilişsel ya da davranışsal bir tepki kalıbı" olarak tanımlanmaktadır. Çözüm, belirli bir sorunsal duruma uygulandığı zaman sorun çözme işleminin bir ürünü ya da çıktısıdır. Doğru cevap B'dir.

Sosyal hizmetin tanımlarında da sorun çözücü bir yaklaşım içinde olunması gerektiği vurgulanmıştır. Pincus ve Minahan (1973)’a göre sosyal hizmet; İnsanların yaşam amaçlarını, stres ile baş etmelerini, özlem ve değerlerini gerçekleştirme becerilerini etkileyen insan ve çevresi arasındaki etkileşimle ilgilidir. Bu yüzden sosyal hizmetin amacı; İnsanların sorun çözme ve baş etme kapasitelerini geliştirmek, insanlara kaynak, hizmet ve şanslar tanıyan sistemler ile insanlar arasında bağlantı kurmak, bu sistemlerin etkili ve insancıl çalışmasını geliştirmek, sosyal politikanın geliştirilmesine ve ilerletilmesine katkı vermek olarak ifade edilebilir.

Küçük grupların incelenmesi ve işlevsellik parametreleri denge/sağlamlık, karar verme ve iletişimden oluşmaktadır.

Planlama sürecinin yedi tane alt basamağı vardır.