Sorun çözme süreci sosyal hizmet uzmanı ve müracaatçının birtakım kararlar aldıkları bir süreçtir. Bu kararlar temel olarak; • Üzerinde çalışmayı istedikleri sorunun ne olduğu, • Bu çalışma ile neyin elde edilmesinin amaçlandığı, • Müracaatçının değişmeyi ve değiştirmeyi istemesine rağmen sorunun hâlâ devam etmesinin nedenlerinin nasıl kavramsallaştırılacağı, • Durumu değiştirmek için hangi usul ve kurallara başvurulacağı, • Usul ve kuralların uygulanmasını sağlamak için hangi faaliyetlere başvurulacağı, • Faaliyetlerin nasıl gerçekleştirileceği üzerinedir. A seçeneğinde verilen "belirlenen seçenekler gözden geçirilip uygun olanın seçilmesi" bunlar arsında yer almaz.