İsteksiz/gönülsüz müracaatçı ile karşılaşan sosyal hizmet uzmanlarının hazırlık aşamasında yapması gereken birtakım rol ve görevleri bulunmaktadır. Bunlar;
- Öncelikle müracaatçının gerçekten isteksiz/gönülsüz olduğunu kabul etmesi,
- Kendisini müracaatçının yerine koyması,
- Müracaatçının olumsuz duygularını ifade etmesine yardımcı olması ve bunları tanımlaması, - Otoritesinin ve müracaatçı üzerindeki etkisinin sınırlarını tanıması,
- Müracaatçının istekleri konusunda ne yapabileceğini açığa kavuşturması,
- Müracaatçının sosyal hizmet uzmanına ve müdahaleye güvenmesi için zaman tanıması ve müracaatçının sosyal hizmet uzmanıyla iş birliğine girme ya da girmeme konusundaki nihai kararın kendisinde olduğu gerçeğini kabul etmesi gereklidir.